小海豚&埃森哲高度體驗式服務設計思維共創工作坊順利召開

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2021年7月27日-28日小海豚&埃森哲卓越運營項目-高度體驗式服務創新與迭代 - 設計思維共創工作坊順利召開。董事局主席楊曉宏、石化事業部總經理商寶光、石化事業部副總經理王杰、小海豚公司副總經理王輝、埃森哲專家,小海豚公司三名業主、六名消費者及各業務板塊領導、員工,共計56人出席此次工作坊。

工作坊采用分小組討論的形式,在埃森哲老師引導下分別通過“小海豚加油站未來用戶”、“用戶核心場景(用戶旅程圖)”、“用戶旅程觸點”、“服務場景原型設計及快速共創”展開頭腦風暴,并通過設計模型視頻展示、現場演繹、場景講述等方式進行成果匯報。本次工作坊,通過設計思維方法將痛點、需求轉化為C端客戶體驗升級的機會點,并共創落地原型。

工作坊最后,董事局主席楊曉宏進行了總結發言。楊主席首先對本次工作坊給予了肯定,其次楊主席表示小海豚在進行“高度體驗式服務”設計時一定要縮小顆粒度、精細運作,同時在遵循小海豚調性原則的前提下,進行小海豚式服務創新。

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